C’est le retour de la “Cote d’amour des constructeurs” édition 2024. L’occasion de découvrir, en France, quels véhicules ont le plus de retour au SAV. Si les entreprises japonaises dominent le classement, la chute spectaculaire du groupe automobile français Stellantis saute aux yeux.
Mobilians a dévoilé son classement annuel et le groupe automobile français Stellantis s’écroule, se retrouvant tout en bas. Il faut dire que la firme a fait face à de nombreux rappels, cette année, pour ses véhicules Peugeot ou encore Citroën face à de graves problèmes. L’affaire des airbags défectueux Takata a beaucoup fait parler tout comme les soucis au niveau des moteurs PureTech.
La situation est d’autant plus difficile pour Stellantis qu’en plus d’être en bas du classement, l’entreprise française affiche des tarifs prohibitifs pour le SAV. Jeep a la plus mauvaise note, suivie de près par Opel et Citroën. Peugeot a aussi un score très inférieur à la moyenne. Renault s’en sort mieux : ses notes s’améliorent en 2024 et s’approchent des leaders du classement. Le prix des pièces détachées est plus raisonnable.
Quels véhicules font face à le plus de retour au SAV ?
Avant de passer au classement “Cote d’amour des constructeurs” édition 2024 de Mobilians, rappelons que ces critères sont pris en compte : financement, relation client, fiabilité et après-vente. L’étude évalue les relations entre les concessionnaires français et les constructeurs. Le taux de retour au SAV est un indicateur pertinent de la fiabilité et de la durabilité des véhicules en circulation. Même si les campagnes de rappels modifient fortement ces résultats.
| Constructeur | Retours SAV sur /10 | Prix des pièces sur /10 |
|---|---|---|
| Suzuki | 8,39 | 7,39 |
| Toyota | 8,04 | 6,64 |
| Honda | 7,75 | 5,67 |
| BMW | 7,25 | 7,50 |
| Mini | 7,14 | 7,23 |
| Renault | 6,88 | 5,94 |
| Dacia | 6,88 | 6,25 |
| Mercedes | 6,75 | 7,17 |
| Škoda | 6,67 | 5,33 |
| Volvo | 6,65 | 6,18 |
| Seat/Cupra | 6,60 | 5,50 |
| Mitsubishi | 6,58 | 5,58 |
| Mazda | 6,22 | 5,67 |
| Kia | 6,16 | 4,42 |
| Nissan | 5,95 | 4,90 |
| Audi | 5,87 | 3,00 |
| Ford | 5,69 | 7,00 |
| Volkswagen | 5,58 | 4,21 |
| MG | 5,53 | 5,53 |
| Fiat | 4,71 | 3,71 |
| Opel | 4,39 | 3,52 |
| Hyundai | 4,07 | 5,00 |
| Jaguar Land Rover | 3,73 | 4,53 |
| Alfa Romeo | 3,53 | 3,00 |
| DS | 3,35 | 4,50 |
| Citroën | 3,34 | 4,07 |
| Peugeot | 2,96 | 4,25 |
| Jeep | 2,93 | 2,57 |
