Les abonnés Free Mobile se retrouvent parfois face à des frais d’itinérance surprenants, même sans passer la frontière de la France. Deux cas illustrent ces coûts supplémentaires que l’opérateur refuse de rembourser malgré la grogne des consommateurs, lésés.
À lire > Free Mobile lance une offre généreuse appelée Free Family
Des frais supplémentaires Free Mobile sans passer la frontière
Deux cas sont cités par le magazine 60 Millions de consommateurs. Lors de son séjour sur l’île grecque de Corfou, le téléphone de Steven a basculé sur le réseau albanais voisin, ce qui lui a coûté 52 € supplémentaires. Même s’il a rapidement désactivé la 4G après avoir reçu un SMS de bienvenue en Albanie, Free a refusé de le rembourser.
Cette situation soulève des questions sur les responsabilités des opérateurs pour informer et prévenir l’itinérance involontaire. Le règlement européen n° 2022-612 du 6 avril 2022 précise que ces entreprises doivent bien informer leurs clients sur les risques de connexion automatique en itinérance et sur les moyens de les éviter, surtout dans les zones frontalières.
Michel, vivant à Siouville-Hague dans la Manche, a vécu une expérience similaire. Avec un forfait Free à 2 € et une option booster limitée à la France métropolitaine, son téléphone se connecte parfois aux réseaux des îles anglo-normandes, ce qui lui fait payer comme s’il était en Angleterre. Free, lui, considère que ces frais sont normaux et ne change rien.
Heureusement, les consommateurs ont des recours. Si les discussions avec l’opérateur n’aboutissent pas, ils peuvent faire appel au Médiateur des communications électroniques pour essayer de résoudre le problème.
Ces exemples montrent qu’il est crucial de surveiller la connexion de son téléphone, surtout près des frontières ou sur les côtes. Mais il faut aussi que les opérateurs améliorent leurs systèmes pour éviter ce genre de situations et mieux communiquer avec leurs clients sur ces risques.
